做个“会说话”的警察 语言是最常用、最重要的人际交流工具。在基层应急处置中，无论是上报情况、传达警令、指挥调度，还是处突反暴、定纷止争、疏导群众，都离不开语言表达。“会说话”、打动人，就能“逢凶化吉”“转危为安”，提高处置效果，顺利完成任务； “不会说”，激怒人，就会“火上浇油”“危上加危”，引起反感、抵触甚至冲突，使处置陷入被动。提高基层民警应急处置语言表达能力，是推进应急警务建设的重要内容。 一、“祸从口出”，反思“不会说” （一）指挥调度缺“警语”、多“俚语”。一些基层指挥调度民警在遇到突发事态时，接警询问的要素不全面，调警处置的用语不规范，多用“方言土话”，缺少“警言警语”，导致调警表达中意思模糊、产生歧义；既让报警人、当事人、受害人等情绪焦躁，又给一线民警应急处置带来理解偏差，乃至引发严重后果。 （二）临场处置犯“禁语”、多“忌语”。 在一些处置现场，由于个别民警的素质、能力、知识、修养等欠缺，往往在语言表达中出现“抖狠话”、 “粗暴话”、 “外行话”、 “冷漠话”、 “过头话”、 “空头话”，使当事人的抵抗情绪加重。 （三）新闻发布先“失语”、多“妄语”。有
