坚持以人为本&bsp;促进供水事业发展
8月9日，XX县自来水公司负责实施的"县城供水扩改建项目"的重点工程--盘江新水厂一期工程经过近两年的建设，正式开闸试水进入试运行阶段，终于迎来了工程胜利竣工的大喜日子。这是该公司领导班子坚持以人为本，创新发展思路，在困境中探索发展道路过程中所取得的又一重大成果。近年来，我公司通过三个"强化"，实现"三个推动"，不断提升公司的经济、社会效益，促进了供水事业的持续健康发展。
一、强化项目建设，推动我县供水基础设施更新发展
发展才是硬道理。我公司起步晚，基础设施较薄弱，多年来因发展滞后引发的矛盾日益增大。一是随着我县工农业不断发展，城市建设步伐加快，尤其是近年来，我县城市"东延北扩"发展战略迅速推进，坦塘工业园规划建设，以及桂嘉高等级公路和XX大道的贯通，使我县城市建设进入了新一轮发展的高潮，用水的需求不断增大，供用水紧张的矛盾成为制约城市发展的"瓶颈"。二是县城供水主管线是989年建厂以来陆续发展起来的树状管网，供水保障率不高，一旦发生供水故障停水范围大，对用户正常供水影响大；同时，供水管径小，配水能力低，县城的城东、城南水压不足，缺水严重。三是供水管老化严重，漏损大，城区管线经历了0多年的供水运行，已严重腐蚀老化，爆管漏水现象频频发生。作为城市供水部门，如何按照科学发展观的精神，坚持以人为本，不断提高服务水平和服务能力，我们走的是一条通过强有力的项目建设工作推动县城供水更新发展的道路。
2003年，公司冷静分析存在的困难和问题，抢抓国家发改委对县镇水司投资的机会，主动联系，采取有力措施，积极申报"县城供水扩改建项目"。一是成立项目建设工作领导小组，公司一把手亲自抓，实行项目建设"六个一"的工作制度，奖罚兑现，形成项目建设的工作合力。二是争取县委、县政府分管领导的高度重视和大力支持。公司领导多次和县委领导一起到上级汇报工作、申报项目，最终争取了国家发改委批准立项，并纳入国债资金投资的笼子。三是坚持一手抓项目资金争取，一手抓项目工程实施。该项目实施以来，先后争取国债资金800万元，为项目工程的顺利实施提供了资金保障。到目前为止，项目建设累计完成投资00多万元，其中新盘江水厂750余万元，DN00以上的供水主管改造5公里430余万元。
项目建设实施后取得了很大成效。一是大大提高了我县城市供水能力，供水能力在目前的基础上翻了一番，达到2万米3/天，从根本上解决目前我县县城自来水供需紧张矛盾的问题，并为二期工程实现日产水4万米3打下基础；二是由于新水厂净水工艺完善，其供水水质将进一步优化，目前存在的雨季自来水浊度较高的问题可从根本上解决，为保证居民身体健康提供良好的供水条件；三是进一步完善了我县市政功能，推进我县县城及工业园区的建设，促进XX县国民经济发展的需要；四是城市供水管网的扩建改建，从根本上改变了我县原有供水管网漏损大和配水能力低的问题，大大提高了公司的经济和社会效益。
二、强化内部管理，推动员工工作作风根本好转
在内部管理上，公司以改革强作风，以管理创效益。从今年元月日开始，公司在全体干部职工中推行了两项改革：一是中层干部竞聘上岗、员工岗位双向选择的人事制度改革。通过演讲、笔试、测评、双向选择等程序，最终有3名懂管理、有闯劲、思想素质好、业务能力强的青年人第一次走上了中层领导的岗位，2名年龄偏大的同志让贤换位，3名平时表现欠佳的同志落聘待岗。这一改革在公司人员内部引起了较大的震动，打破了以前干部能上不能下，员工做多做少做坏一个样的局面，促使每个人都必须立足自己的岗位转变观念，主动工作，从而激发工作活力，提高工作效率。二是推行了部门工作目标管理责任制。把公司全年整体工作、工作指标按各部门的职能进行分解，责任到部门，责任到具体岗位，按月考核，并把考核结果与各部门人员的工资、奖金直接挂钩，奖勤罚懒，从而强化各部门的工作绩效和工作责任意识。现在，公司员工精神风貌焕然一新，服务意识明显增强，"为县城供好水、为公司创效益、为用户服好务"的观念深入人心，成为每个员工的工作新理念。在今年7月中旬的洪涝灾害中，我县城东、城南地区DN400供水主管有4处爆裂，DN40以上配水管网有26处弯曲或断裂，共计2000米供水管网陷入半瘫痪状态。灾情发生后，公司员工发扬了不怕苦、不怕累的精神，4个抢修分队轮番作业，日夜奋战，仅用3天时间就全部修复了管网，赢得了用户的高度评价。
三、强化供水服务，推动供水秩序的根本好转
良好的供水秩序是自来水公司生存和发展的基础。公司坚持以人为本的经营理念，大力提高员工的服务意识和服务水平，以优质的服务赢得用户的支持和赞誉，实现了供水秩序的根本好转。在窗口部门进一步完善了首问责任制，让用户真正感受到方便、优质的服务；在供水业务部门实行社会服务承诺制和限时服务制，努力在广大用户中打造诚信供水形象。今年，公司对供水故障维修300余处，维修及时率达到98%。供水申请受理、安装等日常业务都能保证按时、按质完成，群众满意率不断提高。为了听民情、解民难、消民怨，公司还向用户分发了征求意见表00余份，认真听取用户的意见和建议，帮助用户解决实际困难200余个。今年5月，群众反映县城珠泉东路由于原供水管网管径小，造成供水高峰期水量小、水压低给人们带来了不便的问题，我们冒着夏季炎热天气，多方筹集20余万元，对该路段管网进行了改造，有效地解决了用户反映的困难，赢得了群众的普遍赞誉。执政为民的利民、惠民举措，大大改善了公司与用水户的关系，赢得了用户的理解和支持，有力地促进了我县县城供水秩序的好转，偷水、破坏供水设施等破坏供水秩序的行为同比往年减少50%，水费回收率达到95%以上。