中国银行2013年年中工作会议上，田国立董事长发表了题为《担当社会责任，做最好的银行》的重要讲话。什么是最好的银行？董事长从五个方面进行了阐述。其中一项就是在市场竞争中赢得客户追随的银行。让客户满意才能赢得客户追随，下面简单谈谈最做个人客户做满意银行的几点思考。
做个人客户最满意的银行，关键是做好客户服务，满足客户需求，加强客户关系管理。个人客户主要金融需求包括：交易需求、投资需求和融资需求。客户需求得到满足的同时，还对服务态度、服务效率和服务体验非常关心。做好客户服务则要满足客户各方面的需求。
如何提高客户服务让客户满意，大致可以从以下四个方面着手：服务意识、服务渠道、服务内容、服务体验。服务意识是要解决为什么要做好客户服务的问题；服务渠道是要解决随时随地为客户服务的问题；服务内容是要解决满足客户金融需求的问题；服务体验是解决客户服务感受的问题。
1、服务意识。服务意识决定了客户服务的好坏，如果没有服务意识，对客户的整体服务都不可能有很大的提高。目前服务意识不足主要表现在：追求短期利益和服务动力不足。过度关注自身短期利益，而忽视客户利益。前、中、后台都存在
