谈规范柜员窗口服务
近日，我市某信用社分社营业网点在短短十来天被客户投诉，经办事处反馈意见，联社立即组成检查小组前往检查，通过监控调取监控录像和实地客户回访，并针对调查情况对几起投诉情况进行通报，并对相关责任人进行相应的处罚，作为此次检查小组的成员，不少一线柜员纷纷来电询问相关具体情况，对处罚的轻重也所谓众说纷云。
面对当前客户金融需求日益多元化、同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的金融市场，农村信用社营业窗口如何与时俱进提升服务质量是需要认真研究和探讨的现实问题。
一、农村信用社窗口服务的重要性和意义
农村信用社的营业网点是直接服务客户的窗口，是农村信用社的“形象代言人”，其服务质量的好坏不仅决定着该网点的业务发展质量与速度，而且关系到农村信用社对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。
先看一则事例：2008年奥运期间，北京某银行支行的的一个服务窗口发生柜员粗暴对待前来汇款的香港客户，首先被香港《大公报》曝光，后来被中国新闻网等媒体转载。该事件对整个银行业奥运金融服务造成了及其不良的影响，严重影响了银行业的声誉和形象，当事柜员受到开除处理，支行负责人受
