信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径，是社会治理当中一项极其重要的工作。随着社会发展的加快、社会转型的加剧和人民生活水平的日益提升，信访诉求呈现多样共存，信访问题在传统的处理上更具复杂性。作为全市信访工作的职能部门，如何在实践中不断加大和改进信访工作，如何提升信访工作水平，越来越受到社会和人民群众的关注和重视。 一、创新信访工作，紧跟时代步伐 贵阳市作为西部地区欠发达、欠开发的省会城市，同样遭遇了加速发展、加快转型新常态下的各种突出矛盾和压力。在新的时代背景下,我市信访管理工作面临了许多新形势、新情况、新挑战。 （一）传统信访工作模式相对滞后，信访工作遇挑战 传统信访在解决问题时不同程度地存在身份信息不全、诉求内容不明、办理情况不详、案件进度不清，以及督责问责无依据、形势研判无效果、指挥调度无手段、评价考核无定量等瓶颈。同时，随着网络信息的飞速发展，信访的方式发生了变化，一方面网络信访的比例不断上升：另一方面信访情况在网络的传播十分迅速，其影响随网络信息而快速扩散。面对新形势、新常态下的信访工作挑战，信访工
