如何提高高速公路收费员服务意识
随着我国经济的高速增长，高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大，而迎来了快速发展的春天，如何在新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力，是高速公路收费行业，收费队伍建设健康发展的重大课题。假如现在我们收费员没有认识到提高文明服务意识的重要性，就没有能力为司乘人员提供优质高效的服务，必将使我们收费员在将来的工作中陷入被动，要以发展的眼光看待现今的高速收费服务，认识到高速公路收费员与竞争是结缘的，既然以竞争结缘，那么收费员提高文明服务的意识及服务能力，是必然也是唯一的选择。
一、高速公路收费员文明服务壮况
高速公路收费员文明服务状况是好的，文化、业务素质也在不断的提高，思维活跃、有进取创新的精神。但是收费队伍也存在着不容忽视的问题。
（一）缺乏思想政治修养，对文明服务精华和糟粕分辨不太清楚，还有部分收费员疏于收费业务知识学习。
（二）缺乏勤业、敬业钻研精神，有部分收费员安于现状，敬业意识淡薄不积极求上进，沾染上吃、喝、赌的坏习惯。
（三）奉献意识及对文明服务的重要性理解不到位。许多地方往往是"说起来重要，做起来次要，忙起来不要。"变成"马后炮，对文明服务的重要性说不清道不明，对工作纪律可有可无，可紧可松"个别职工上班自由散漫，上班时间打电话、吹牛、赌博时有发生。在上级检查工作时，只做表面工作，阿谀奉承，绕着面对上级工作检查。
（四）对以上的问题找准切入点抓...
