关于“新零售”运动的几点思考

裴亮

“新零售”可以视为零售业一次重要的转型创新运动。虽然这个概念的提出只是源于一个企业的商业运筹,但由于阿里巴巴的巨大影响力,加上移动互联以及移动支付给消费行业带来的快速变化,已然成为零售业从业者乃至社会普遍关注和参与的一场运动。

社会运动是推动历史进步的重要方式,但每一次运动又会给人类社会的福祉带来不同程度的不利影响。

新文化运动是中国近代史上一次重要的社会启蒙运动,它倡导以民主科学替代传统儒家思想的落后与保守。现在,我们对新文化运动的评价基本是正面的,但它的负面影响也在引起越来越多的认识与关注。例如,运动的发起和所倡导的思想主张主要服务于反复辟的政治目的,因此运动中常常会全盘否定儒家思想,这既有悖于新文化运动倡导民主科学的初衷,也是对中国传统文化的一种伤害。运动造成的思想混乱长期存在,精英阶层有能力客观认知科学民主的内涵,普罗大众则在“打倒孔家店”的旗帜下,简单粗暴地否定中国文化的优秀内核,既没有建立起现代化的理性思想,又丧失了传统文化的指引和规范。

“新零售”運动对零售业者重新认知和理解行业的本质和趋势具有积极影响,众多企业快速融入移动互联和移动支付极速普及的新市场,在即将过去的207年,创新举措层出不穷,移动化的营销与会员管理,自助结账与无人值守门店,全渠道的门店与业态创新,构成行业创新的热点。

作为这场运动的参与者,零售企业在积极投身“新零售”思潮与实践的同时,保持理性与科学的心态同样重要。运动的发起者与参与者都有自身的目标要达成,运动中不断涌现的新概念和新热点,也许是“新零售”运动的价值所在,也许是发起者与参与者利益诉求的一种表现。如何让中国零售业和广大零售企业走一条健康可持续的发展之路,让零售更好地服务消费者、服务中国经济,应该成为“新零售”运动的终极目标。如果一场运动沦为某些组织和资本逐利的工具,或者给社会和环境带来的损害超过它的所得,那将是政策与行业的失误,也将是社会资源的巨大损失。

零售企业作为这场运动的参与者,每一个个体都处于不同的市场环境和发展阶段,这种充满不确定和喧嚣的氛围,对每一位企业的领导者和管理者都是一场考验。以前,我们可以照搬或拿来发达国家的做法和经验,现在,中国零售业第一次需要依靠自己去探索未知的发展道路。我们需要在变化与坚守中寻找平衡,在开放与自立中寻找平衡,在当下与未来中寻找平衡。

“最新即最好”是当代人的共同信条,我们总是向前看,但前辈的智慧也弥足珍贵。新技术不断冲刷着零售业,我们常变常新,但行业的核心价值永远值得恪守。

作者系中国连锁经营协会会长

文章来源于:中国房地产·市场版

浏览次数:  更新时间:2018-04-26 14:01:42
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