在全行文明优质服务促进会议上的讲话今天市行组织召开全行员工服务工作促进会议，主要是结合前期总行、省分行及市分行组织的服务检查和下阶段服务的主要工作，认真分析和研究当前我行服务工作中存在的主要问题和不足，制定改进我行服务的具体举措，促进全辖服务水平的提升。下面，就如何加强服务工作，我讲几点意见。一是要进一步提高对服务工作的认识。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户，把客户留在我行”。从不同层级的检查情况看，我们要清醒地看到，我行服务工作的整体水平还不高，与总行的要求还存在一定的差距。如：员工的服务意识不强、柜台服务规范做的不够到位；二线为一线服务的措施还不够得力，基层网点一些长期存在的服务需求没有得到及时、有效的解决，一些营业网点“脏乱差”的问题还比较突出，客户服务投诉还时有发生等。究其原因，首先还是思想认识问题。服务是一种管理，也是一种文化，更是一种精神。其核心内容就是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。它是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的...
