人防办窗口208年一季度工作总结
我办驻政务中心窗口在市人防办和政务中心的正确领导下，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以增强窗口人员服务意识、规范服务行为、提高办事效率、打造优质高效的政务服务平台为目标，以“让数据多跑路，让百姓少跑腿”为服务宗旨，廉洁、高效、优质地完成了一季度工作任务。现将人防办窗口一季度工作情况总结如下：
一、加强组织领导
窗口是连接群众的桥梁，是政府对外展示的平台。我办明确了分管领导和首席代表，设立AB岗工作人员，切实加强对工作窗口指导，及时解决窗口存在的问题，真正提高窗口业务办结能力。
二、严格审批程序
公开透明审批流程和权力清单，按照集中受理、一站办公、联动审批、优质办结、阳光服务的要求，推动并联审批。208年一季度，人防办窗口共受理行政许可事项2件，办结行政许可事项2件，群众满意率00%。易地建设费全部一次性征收到位，无一欠费。
三、强化窗口职能
为突显人防办窗口“一站式”办结服务职能，我办严格执行“两集中两到位”的要求，将人防办所有行政许可审批事项进驻“中心”集中办理，制定《xx市人民防空办公室行政权力清单》、《xx市人民防空办公室行政权力办事指南》、《xx市人民防空办公室行政权力运行流程图》，分别在xx市政府门户网站、湖南省网上政务服务系统、湖南省互联网+政务服务一体化平台和政务大厅集中公示。审批的各个环节都在“中心”大厅按照规定的时限完成，确保在“中心”一站式办结。
四、强化窗口首席代表制
人防办已按要求配备首席代表和启用行政审批专用章制度。对首席代表授权到位，切实做到行政许可项目在“中心”能够做到窗口受理、窗口审批，窗口办结。
五、优化审批流程
整合内设机构的审批职能，充分授权窗口，实行一个窗口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按照“受理→审查→决定→办结”的流程操作，杜绝任何其他环节和程序。
六、加强队伍建设
加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质，规范窗口工作人员日常行为规范，提高窗口服务水平。
七、下步工作打算
（一）紧密团结在人防办和政务服务中心的正确领导下，全心全意为人民服务，建设人民满意的服务型政府。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。
（二）注重细节、微笑服务。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手，努力寻找提升服务质量的细节。
（三）规范流程、提高效率。努力提高窗口工作人员行政审批服务质量和水平，加强项目审批监督和管理。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。
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