进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，***高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;
一、抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的&ldqu;铁杆&rdqu;合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。
2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，
3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油&hllp;&hllp;样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬***，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，&ldqu;喊破嗓子，不如做出样子&rdqu;，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。
作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。
我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
&bsp;
各位领导，各位同事大家好
今天我最后一次代表北片区，代表淮海加油站和大家一起对203年工作做一个小结，并对200年工作的具体开展谈一谈我的想法。
203年工作回顾
基层建设，基础工作，基本功训练是一个加油站各项工作顺利开展的前提和重要保障。 加强&ldqu;三基&rdqu;工作要高度重视建设强有力的基层领导班子队伍。这是加强企业管理尤其是&ldqu;三基&rdqu;工作承上启下、贯彻落实的关键。年初分公司制定了&ldqu;提高基础理论知识，锤炼职业素养；提升基本操作技能，完善工作标准；提倡规范诚信作风，严明劳动纪律&rdqu;的三提方案，正是对三基工作的最好诠释，联系实际，我们片区加油站主要开展了以下几项工作。
&ldqu;我要安全&rdqu;主题活动
由于我们的商品&dsh;&dsh;石油产品所具有的特殊性（易燃、易爆等）决定了加油站的管理重点&dsh;&dsh;安全管理。换句话说，消防安全是加油站永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持&ldqu;安全第一&rdqu;的原则。讲安全，学安全，这并不难，难在我们怎样才能真正做到把安全防患于未然。&ldqu;冰冻三尺非一日之寒&rdqu;，安全就是一些鸡毛蒜皮的小事，我们只有把这些小事做好了，安全就离我们越来越近了。
2我为油站添光彩活动
动员全体员工参与到油站管理和建设上来，强化班组建设和民主管理，完善油站各项规章制度，不断总结，着重&ldqu;找差距&rdqu;，&ldqu;比贡献&rdqu;。通过固化的形式培养员工参与的意识和相互沟通学习的机会，让员工感受到在提升加油站规范化管理水平过程中自己的价值。
3安全月与夏防工作
我记得年中一次周一的例会上，站长带领我们观看了壳牌石油公司某加油站违规接卸油品，发生火灾事故，致使一名卸油员死亡的视频。看后感慨良多，一个小小的静电是多么的可怕，而它又无时无刻停留在我们不经意的身边。有人会说：&ldqu;危险离我们远着呢！天天在熟悉的不能再熟悉的加油机旁摸爬滚打，哪有危险？&rdqu;孰不知，&ldqu;不怕一万，就怕万一&rdqu;，我们应该清楚地知道一个道理：这万分之一的概率对一个人来说，那就是百分之百的必然。千里之堤，毁于蚁穴；幸福未来，毁于一念。生命不相信眼泪和悔恨，安全才是幸福的港湾。6月，是我们的安全月，我们在感叹生命的脆弱，生命的无助，同时请珍惜拥有，尽职尽责。
4民主周例会
建立加油站&ldqu;三基&rdqu;工作标准，使档案、台账制度化、标准化，通过整合油站内部各项管理制度，使制度与油站实际工作，规范化管理与人性化管理在最大程度上发挥其特点。民主周例会提供了一个大家积极发表自己管理认识的平台，有利于及时发现问题，提出问题，解决问题。让我们员工参与到油站管理工作中来，充分调动大家积极性，使员工想站所想，急站所急，以站为家，以站为荣。
5基本功训练
片区定期组织各项培训和讲座，以利于员工的业务技术和服务素质的提高，如消防灭火技能，非油品业务学习，V20学习，应急预案演练等等。在互帮互助，互学互练的环境中，创造了和谐企业员工共同团结进步的良好氛围。
6加油八步法认证，
&ldqu;员工服务技能集训班&rdqu;，主要针对加油服务八步法各个环节，进行细化和深入，不断提高员工业务技能水平。在培训中新员工向业务技能高的员工取经，老员工给新进入加油站的员工辅导，基层员工真诚而朴素的讲话，让大家学到了规范的服务，通过了公司加油八步法认证。
&bsp;
在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：
一。经营情况：
今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如&ldqu;加油为什么不能打手机&rdqu;为什么80升油箱能加200升油&rdqu;，&ldqu;等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的&ldqu;三个责任&rdqu;，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实&ldqu;关键客户管理责任&rdqu;，实施&ldqu;点对点&rdqu;竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的523%，被公司评为XX先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二。内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在XX年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记&ldqu;管理创造效益，细节决定成败&rdqu;的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立&ldqu;安全第一&rdqu;的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到&ldqu;以防为主、防消结合&rdqu;，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
3每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以&ldqu;微笑服务&rdqu;&ldqu;三声服务&rdqu;、为主导，以&ldqu;加油十三步&rdqu;和&ldqu;收银六步曲&rdqu;为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记&ldqu;顾客就是上帝&rdqu;我站充分利用品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油站新形象。
2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现&ldqu;国内一流&rdqu;的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。