烟草局市场营销工作总结

市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平,就要在五个方面“下功夫”:一是要在市场营销上水平上下功夫,二是要在把握市场准度上下功夫,三是要在培育知名品牌上下功夫,四是要在精准营销上下功夫,五是要在营销网络建设上下功夫。

营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务,站在全局高度,跳出看,学习先进,创新发展,加强作风建设,扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求,密切工商协同,与工业企业品牌培育实现无缝对接;三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度;四是建立知名品牌市场调研机制;五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设,完善客户服务体系,在积极推进网上订货的同时,进一步密切客我关系,发挥客户经理的职能作用,加强与零售客户的面对面交流,做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面:

一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“58”发展思路展开,采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式,全面提升营销队伍素质。截止到20年2月20日,共召开零售户品牌座谈会0次,网上订货户培训会议5次,新增户培训会4次,人员涉及50%以上的零售户,有效地提升了企业社会知名度,为2千多个卷烟零售户提供了自我提升平台,同时也带动了辖区品牌培育工作的有效推进。

二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者,面对公司,代表零售客户,反映客户意愿,维护客户利益;面对零售客户,代表公司,培育品牌,维护市场。但一直以来,相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象,一方面由于不知道干什么,所以什么都干,忙的要死;另一方面,不知道为什么做这些事,所以很多事情就没有做到位,并逐步在迷茫中失去工作原动力;再一方面则是不知道怎么干,两眼一片黑,找不到正确方法和路径,就像盲人摸象,摸到哪是哪,摸到什么是什么,导致大多数工作是事倍功半,效果差强人意。针对这一现象,我们重点加强了对35工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤,循序渐进的开展客户服务工作,从中摸索出适合本地市场的服务模式,在服务中注重引导,积极挖掘隐形客户,最大限度的利用有效客户资源,实现“我为客户、客户唯我”。

三、通过一年的客户拜访,我们发现了在终端服务中存在的普遍问题:客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解,认为“经理”就是抓全面工作的,所以造成了客户经理整天忙于解决问题,却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率,理清工作思路,我们实际结合问题找到了一把金钥匙,那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单,他就是一张小卡片,说他不简单,他解决了我们的大问题。内容包括:我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人,使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员,并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节,实现了客户与企业的有效沟通,更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

结合以上情况我们决定:202年在“客户服务卡”的基础上,更进一步开发连接客户与企业的平台,携手电信公司,利用短信及飞信,及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息,让终端服务再上新台阶。

浏览次数:  更新时间:2015-04-07 14:09:10
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